东风雪铁龙抗“疫”关爱行动,开启寒冬里的转弯之道

摘要:北京时间20200214关于【东风雪铁龙抗“疫”关爱行动,开启寒冬里的转弯之道】的具体情况和说明,让www.meaoe2.cn新闻频道以图文形式为您慢慢道来。

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东风雪铁龙的,抗“疫”关爱行动

东风雪铁龙曾在2019年推出名为“家一样的关怀2.0”的8项服务承诺,对之前的“三包”政策进行了全面升级。新型冠状病毒疫情爆发后,东风雪铁龙在原有的8项服务承诺基础上,新增了7项抗“疫“关爱行动,对服务进行了升级。7项升级服务包括:延期保养、在线提供远程续保、24小时在线提供服务、免费搭电、免费取送车、车辆离店前进行消毒以及人员防护防疫。这7项服务加上此前的8项,形成了东风雪铁龙8+7的抗“疫”关爱行动。

随着疫情的爆发严峻,东雪的关爱行动也随之升级,并定向指向湖北一线的抗“疫”英雄,向在湖北的东雪车主,特别是在一线战役的医护车主和出租车司机额外提供保修、保养、金融的三项加强版服务承诺,组成了当下的“8+7+3“的升级版关爱措施。

东风雪铁龙的,公关阻击战

对于在2019年不算好运的东风雪铁龙来说,此次的抗“疫”举措对于其自身来说是具有多重意义的。在过去的几年时间里,东风雪铁龙在市场中不断流出不和谐的声音,包括销量不佳、售后服务客诉和产品满意度的下降等,其中产品质量是主要原因。虽然其本身也在从各个维度进行补救,但已挡不住市场对其的抱怨之声。

针对疫情迅速推出的福利关爱政策一方面是企业作为社会组织所需要承担的社会责任,可看作是兑现组织社会意义的举措,展现雪铁龙百年汽车品牌的担当;但另一方面对于东雪来说,这更是一招补救之举,为其早已不怎么理想的品牌民间声望“亡羊补牢”,争取到一些好感和民意。如此看来,东雪的关爱行动也许会尽最大可能地落实到每一位车主身上,因为这是东风雪铁龙在公关方面的阻击战。

车企抗“疫”的,权衡取舍

纵观近两年的汽车市场,几乎每一家车企都是面临重重挑战,有政策带来的,也有市场竞争带来的。此次疫情对市场经济势必重创,更是为车企们再加一层客观因素导致的额外压力。疫情导致市场沉寂而引发蝴蝶效应,车企在未来半年内的销售压力势必倍增。在此背景下,众车企还是纷纷放弃了眼前的既得利益,不约而同地推出疫情关爱政策以支援一线抗“疫“人员和国家的疫情攻坚战,显示出车企们在蝇头小利和国家民族大义面前的取舍平衡。对于消费者来说:这是一种非常好的信号,此时释放出慈善心的企业,不仅仅显示出企业舍小利取大义的心态,更是在三观标准上与普世价值匹配,这一点来说,是值得消费者和市场给予正面评价的。

新型冠状病毒肺炎疫情目前已到了决战的时刻,在全国人民、企业的团结一致下,我们逐渐听到了利好消息的传来。相信待到疫情结束的那一天,车市也会柳暗花明,迎来一个春暖花开时。


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